Al telefono servono tre informazioni: l'indirizzo, cosa sta perdendo, se l'acqua è già stata chiusa. Se non è stato possibile chiuderla, si cerca il rubinetto insieme durante la chiamata.
Poi viene dato l'orario di arrivo: un orario per quell'indirizzo. Se qualcosa rallenta il tecnico, è lui a richiamare.
Sul posto il tecnico cerca il punto esatto da cui esce l'acqua, spiega cosa si è rotto e cosa intende fare. Il lavoro parte solo con l'accordo del cliente.
Si ferma l'acqua e si ripara il guasto: la cassetta, il rubinetto, il flessibile, il tubo, l'attacco della lavatrice. Quello che si può sistemare subito viene sistemato subito.
Quello che resta viene indicato con chiarezza e lo esegue la stessa impresa. Un tratto di tubo da rifare, uno scaldabagno da sostituire, un rubinetto particolare da ordinare: il tecnico dice cosa serve e si fissa la data, senza doversi rivolgere a qualcun altro.
Alla fine viene rilasciata la fattura; su richiesta, anche due righe su cosa è stato fatto.
Chiama l'idraulico045 948 0002Domande frequenti
Che cosa chiede l'idraulico al telefono?
Tre informazioni: l'indirizzo, che cosa sta perdendo e se l'acqua è già stata chiusa. Se non è stato possibile chiuderla, si cerca il rubinetto insieme durante la chiamata.
Come viene stabilito l'orario di arrivo?
Viene calcolato per quell'indirizzo e comunicato nella stessa telefonata. Se qualcosa rallenta il tecnico, è lui a richiamare.
Che cosa fa il tecnico appena arriva?
Cerca il punto esatto da cui esce l'acqua, spiega che cosa si è rotto e che cosa intende fare. Il lavoro parte solo con l'accordo del cliente.
Si può decidere di non far eseguire il lavoro dopo la spiegazione?
Sì: il tecnico prima spiega il guasto e che cosa serve, e il lavoro comincia solo se il cliente è d'accordo.
Quali riparazioni vengono fatte subito?
Quelle che si possono sistemare sul posto: la cassetta, il rubinetto, il flessibile, il tubo, l'attacco della lavatrice. Quello che si può sistemare subito viene sistemato subito.
E se serve un pezzo che il furgone non ha?
Il tecnico lo dice con chiarezza, mette l'impianto in sicurezza, ordina il ricambio e si fissa la data per montarlo. Lo esegue la stessa impresa, senza doversi rivolgere a qualcun altro.
Chi fa i lavori più grandi scoperti durante l'intervento?
La stessa impresa: un tratto di tubo da rifare, uno scaldabagno da sostituire, un rubinetto particolare da ordinare. Il tecnico dice che cosa serve e si fissa la data.
Viene rilasciata la fattura?
Sì, alla fine dell'intervento. Su richiesta, anche due righe scritte su che cosa è stato fatto.
È possibile chiamare a qualsiasi ora?
Sì, il numero 045 948 0002 risponde 24 ore su 24, festivi compresi.
Se il tecnico è in ritardo sull'orario comunicato, chi avvisa?
È il tecnico a richiamare: se qualcosa lo rallenta per strada, avvisa il cliente con un nuovo orario.